黑猫投诉：360官方旗舰店智能门锁存在严重质量问题，且官方不予处理

匿名客户发布于2020年07月17日 10:34

投诉编号：17350306736

投诉对象：360公司

投诉问题：客服不处理,服务不到位,三包问题

投诉要求：退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释

涉诉金额：1699元

投诉进度：处理中

2018年11月11日我于“360官方旗舰店”购买了型号为“ORVIBO K1”的指纹锁。

【一、2019年8月】左右（记不清了）开始，门锁开始出现问题，更换一次。

【二、2019年11月9日】家里的指纹锁出现了故障，无法识别指纹，遂联系360官方旗舰店售后，要求派技术人员来检查。后来又出现了电池故障等问题，360官方旗舰店当面表示需更换面板，会寄出指纹锁面板。可是一直没有收到面板，不停向天猫客服投诉，客服永远用各种理由搪塞，直到2019年12月10日终于收到了面板进行更换。

【三、2020年3月19日】360指纹锁又一次坏了，我到“360官方旗舰店”进行投诉，售后客服告诉我安排厂家寄面板。 现在四个月过去了，没有看到面板在哪里，也没人管了。我受不了360的垃圾质量，自己另外花钱买了大牌子的指纹锁，但是我仍然要对360指纹锁的质量提出质疑，我前前后后换了三四次面板了，据我所知，我同城市的使用360指纹锁的用户也不停地更换面板，这明显存在很大的质量问题，就只因为我们倒霉，买到了这个牌子，就要忍受售后也不管，也不退钱这样的态度吗？